Capture des demandes, relances de devis et d'acomptes, reporting Instagram : comment on a transformé le suivi commercial de Marine — carré, mais 100 % manuel et chronophage en haute saison — en un système qui tourne sans elle. Elle garde la main sur chaque étape ; le répétitif, lui, s'exécute tout seul.
Fig. · Une seule chaîne automatisée, de la demande entrante au rapport stratégique.
MAIA, c'est Marine Iachini, maquilleuse professionnelle avec 12 ans d'expérience, pour les particuliers comme pour les pros : mariage, mais aussi mode, shootings et événements. Une activité où chaque prospect a une date précise en tête et une fenêtre de décision courte : la réactivité fait gagner ou perdre la prestation, la première qui répond bien décroche le contrat. Marine connaît parfaitement son métier et pilote son activité avec rigueur, mais en haute saison, un suivi commercial entièrement manuel lui dévore un temps précieux : celui qu'elle préférerait passer à maquiller.
Avant NUOPS, le suivi de Marine était déjà carré, mais entièrement manuel, et donc chronophage dès que la saison s'emballe :
En une phrase : une activité qui tourne bien, mais un fonctionnement où tout passait par Marine — des tâches 100 % manuelles qui mangeaient les heures de haute saison, au moment où elle voulait justement passer un cran au-dessus dans le pilotage de sa société.
Tout commence par une rencontre, pas par un outil. On regarde comment Marine tourne réellement : la saisonnalité de son activité, la façon dont elle organise ses semaines, ses process, ce qui compte vraiment pour elle quand elle échange avec un prospect. De là, on cartographie où le temps et le chiffre d'affaires se perdent, et on priorise ce qui rapporte le plus.
On construit une première version, testée en profondeur puis validée par Marine. C'est là que l'expertise NUOPS s'ajoute au métier : le ton exact qu'elle voulait pour ses messages, les moments précis où elle reprend la main, la prévention des doublons, la gestion des cas limites (« que se passe-t-il si… »). Le système épouse sa façon de travailler, pas l'inverse.
Une fois la version validée, on passe en production. Le système tourne sans elle, Marine garde le contrôle là où ça compte, et le résultat se mesure : des heures rendues, des acomptes encaissés plus vite.
Trois automatisations sur mesure, branchées sur les outils que Marine utilise déjà, pensées pour disparaître dans son quotidien.
Chaque soumission du formulaire est captée, nettoyée et rangée automatiquement dans le CRM, prête à être traitée :
Résultat : zéro re-saisie, zéro demande oubliée, une seule source de vérité.
On a repris le suivi de relance déjà rodé de Marine et on l'a automatisé : devis et acomptes se relancent tout seuls, au bon moment, exactement comme elle le faisait, mais sans y passer une minute.
Résultat : 100 % des devis et acomptes relancés, sans y penser.
Marine maîtrise ses réseaux et sait ce qui marche ; il lui manquait de la hauteur, des KPIs plus approfondis sur la performance générale de son compte. Chaque mois, un rapport clair lui arrive par email :
Résultat : le pilotage de ses réseaux qui passe un cap, chaque mois, sans effort.
Au total : 16 h/mois rendues à Marine, et un suivi qui ne laisse plus filer de contrats.
Trente minutes pour regarder comment votre boîte tourne. On repart avec une chose précise à automatiser, ou on vous dit qu'il n'y a rien à faire. Réponse personnelle sous 24h.